隨州高新區(qū)：大力推進(jìn)基層政務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 高效提升便民服務(wù)質(zhì)效

水云之間

為全面深化“放管服”改革,，優(yōu)化我區(qū)營(yíng)商環(huán)境，著力推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推動(dòng)基層政務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，進(jìn)一步打造便捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度,。

基礎(chǔ)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化

一是推動(dòng)“一門(mén)”“一窗”全覆蓋。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則,，各鎮(zhèn),、村（社區(qū)）直接面向企業(yè)、群眾依申請(qǐng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐便民服務(wù)中心（室）,，納入統(tǒng)一管理,，做到“只進(jìn)一扇門(mén)”。將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“前臺(tái)綜合受理,、后臺(tái)分類(lèi)審批,、窗口統(tǒng)一出件”服務(wù)模式向鎮(zhèn)、村（社區(qū)）延伸,，淅河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,、54個(gè)便民服務(wù)（室）均100%采用綜合窗口模式提供服務(wù)。二是實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”,。積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”向基層延伸,，推動(dòng)鎮(zhèn),、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面入駐湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，公開(kāi)事項(xiàng)清單和辦事指南,，實(shí)現(xiàn)區(qū),、鎮(zhèn)、村三級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)“橫向到邊,、縱向到底”全覆蓋,。三是優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施。按照“典型帶路,、示范帶動(dòng),、分步推進(jìn)”的工作思路，分批推動(dòng)淅河鎮(zhèn)和54個(gè)村（社區(qū)）政務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造升級(jí),，均按照省政務(wù)管理辦公室《關(guān)于印發(fā)<政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范（試行）>和<政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范（試行）>的通知》要求,，合理設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、休息等候區(qū),、綜合受理區(qū),、政務(wù)公開(kāi)區(qū)、自助服務(wù)體驗(yàn)區(qū)等功能分區(qū),，配備必要的設(shè)施設(shè)備,，努力打造更加高效、便捷,、舒心,、滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截至目前,，全區(qū)共有6個(gè)村（社區(qū)）被評(píng)為市級(jí)“較好基層政務(wù)場(chǎng)所”,，達(dá)標(biāo)率100%。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化

自去年8月運(yùn)行以來(lái),，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心多次組織開(kāi)展培訓(xùn),，共組織集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)4場(chǎng)次,，針對(duì)基層政務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)細(xì)則,、隨州市統(tǒng)一受理平臺(tái)操作指南、便民服務(wù)中心（室）工作紀(jì)律等方面,，到各鎮(zhèn),、村（社區(qū)）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)20余次，培訓(xùn)對(duì)象覆蓋全體基層政務(wù)服務(wù)人員及分管人員,，通過(guò)理論講解,、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、集體交流討論等方式,，讓基層政務(wù)服務(wù)人員進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)辦理流程,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制,、一次性告知等,，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力。

服務(wù)監(jiān)督多元化

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人帶隊(duì)分批次到淅河鎮(zhèn),、城東工作局各村（社區(qū)）開(kāi)展基層政務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化檢查工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促整改，并通過(guò)線上收集整改佐證材料,、線下實(shí)地“回頭看”等形式及時(shí)推進(jìn)整改情況,，實(shí)現(xiàn)應(yīng)改盡改，全量達(dá)標(biāo),。在淅河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開(kāi)展“群眾評(píng)”活動(dòng),，群眾可通過(guò)掃碼從辦事成效、辦事體驗(yàn),、服務(wù)能力,、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行評(píng)議。目前,，已有600余名群眾參與評(píng)價(jià),。各村（社區(qū)）便民服務(wù)室設(shè)置“辦不成事咨詢臺(tái)”，配備意見(jiàn)箱（簿）,，建立投訴處理臺(tái)賬,，對(duì)群眾投訴及時(shí)予以調(diào)查回應(yīng)，確保件件有整改,、事事有反饋,。

高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，持續(xù)優(yōu)化我區(qū)營(yíng)商環(huán)境,，為企業(yè)、群眾提供更加便捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù),，為全市打造城鄉(xiāng)融合發(fā)展示范區(qū)貢獻(xiàn)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)力量,。

來(lái)源：高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

[size=0.882em]