多維度陽(yáng)光守護(hù) 為老年群體提供“友好型”保險(xiǎn)服務(wù)

自由如風(fēng)

  黨的二十大報(bào)告提出,，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),，優(yōu)化孤寡老人服務(wù),，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí),，在2023年全國(guó)“兩會(huì)”政府工作報(bào)告中,，“加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)保障”也被列為2023年重點(diǎn)工作之一。提升老年群體金融服務(wù)品質(zhì),，保障老年群體合法權(quán)益已成為各行業(yè)的“必答題”,。

  作為一家以社會(huì)責(zé)任為己任的保險(xiǎn)公司，陽(yáng)光保險(xiǎn)以實(shí)際行動(dòng)努力做好這一“必答題”,。通過(guò)優(yōu)化基礎(chǔ)配置,、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)、構(gòu)建老年“友好型”保險(xiǎn)服務(wù)體系,，為提升老年人生活幸福感,、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)保障做出陽(yáng)光貢獻(xiàn)。

  ■適老而變 服務(wù)入心健康到家

  “您好,，我是陽(yáng)光人壽的小王,，根據(jù)您的需求現(xiàn)上門(mén)為您辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)?！苯?，一位來(lái)自重慶的老年客戶因意外受傷昏迷，家屬年老且需照顧病人無(wú)法到公司辦理業(yè)務(wù),，在與陽(yáng)光人壽重慶分公司聯(lián)系后得知可以提供上門(mén)服務(wù),，便進(jìn)行了預(yù)約。2月13日,，分公司工作人員攜帶便攜式服務(wù)終端設(shè)備前往客戶家中進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理,，并向她表示慰問(wèn)，客戶十分激動(dòng),，感謝公司能為他們老年人提供這樣省時(shí),、省力的貼心上門(mén)服務(wù)。

  老年人的需求在哪里,，陽(yáng)光的服務(wù)就跟到哪里,。以滿足老年群體需求為出發(fā)點(diǎn)，陽(yáng)光保險(xiǎn)依托云客服中心和柜面服務(wù),，從服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)規(guī)范,、設(shè)施改造等多方面進(jìn)行“適老化”升級(jí)，在推動(dòng)線上化的過(guò)程中,，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,，增強(qiáng)他們的社會(huì)融入感。柜面開(kāi)設(shè)老年人服務(wù)綠色通道,，設(shè)立優(yōu)待標(biāo)識(shí)牌,，安排專(zhuān)人服務(wù)老年客戶，減少他們的等待時(shí)間,；全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“敬老區(qū)”,，配備愛(ài)心座椅、老花鏡,、輪椅和急救藥品等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施,，同時(shí)配備了業(yè)務(wù)流程指引操作手冊(cè)，讓老年客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程一目了然,；全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道,，精準(zhǔn)識(shí)別老年用戶的需求，及時(shí)為遇到困難的老年用戶提供幫助,。同時(shí),，還在業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)增加老年客戶專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)，提高服務(wù)效率,，精準(zhǔn)服務(wù)更貼心,。

  ■助老為本 堅(jiān)守陽(yáng)光創(chuàng)業(yè)初心

  “妹兒，我可以經(jīng)常來(lái)量一下血壓不,？”“當(dāng)然可以啦,，歡迎您常來(lái)?！痹陉?yáng)光人壽“陽(yáng)光暖陽(yáng)日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，受邀參加身體檢查的保潔阿姨剛剛測(cè)量完血壓，向陽(yáng)光的工作人員問(wèn)道,。

  搭建老年“友好型”保險(xiǎn)服務(wù)不僅是硬件環(huán)境建設(shè),，更要關(guān)注和關(guān)愛(ài)老年群體思想。陽(yáng)光人壽將每月19日定為“陽(yáng)光暖陽(yáng)日”,，各級(jí)分支機(jī)構(gòu)更是以全轄各客戶服務(wù)中心為載體,，結(jié)合春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等重要傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展活動(dòng),，向老年人傳遞來(lái)自陽(yáng)光的祝福與關(guān)愛(ài),。農(nóng)歷正月二十九，在福州特有的民間傳統(tǒng)節(jié)日“拗九節(jié)”這一天，陽(yáng)光人壽福建分公司走進(jìn)社區(qū),，將熱氣騰騰的拗九粥送到了老人的面前,，并上門(mén)看望行動(dòng)不便的老人，為他們送上紅蛋,、線面,、拗九粥的節(jié)日福袋和祝福。

  2022年,，陽(yáng)光人壽及下轄機(jī)構(gòu)累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)敬老愛(ài)老公益活動(dòng)上千場(chǎng),，豐富老年群體的文化生活和精神生活，滿足廣大老年群體日益增長(zhǎng)的美好生活需要,，    讓他們樂(lè)享晚年。

  ■向老而行 立足主業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品

  “個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)資金的長(zhǎng)期保值增值,，收益穩(wěn)健,，還可以享受個(gè)稅優(yōu)惠，相信我未來(lái)的養(yǎng)老生活可以更加豐富多彩,?！标?yáng)光人壽首份個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品首單客戶黃女士說(shuō)道。今年1月,，陽(yáng)光人壽首款個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品“陽(yáng)光壽養(yǎng)老年金保險(xiǎn)”正式獲批上市,。被保險(xiǎn)人可按保險(xiǎn)合同約定領(lǐng)取養(yǎng)老年金，直至被保險(xiǎn)人身故,，切實(shí)解決被保險(xiǎn)人的長(zhǎng)壽風(fēng)險(xiǎn),。該產(chǎn)品領(lǐng)取收益確定，領(lǐng)取周期與生命等長(zhǎng),，可以完美匹配養(yǎng)老全周期,，為養(yǎng)老生活提供資金支持。

  在老年人保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新方面,，陽(yáng)光保險(xiǎn)一直以來(lái)立足保險(xiǎn)主業(yè),，加快生態(tài)布局和資源整合，圍繞醫(yī)療,、健康,、養(yǎng)老、教育等場(chǎng)景持續(xù)挖掘客戶全生命周期需求,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),，讓老年人群感受到更多陽(yáng)光般的關(guān)愛(ài)。

  ■護(hù)老而教 護(hù)好老年人群“錢(qián)袋子”

  以全國(guó)數(shù)千家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ),，陽(yáng)光保險(xiǎn)積極延伸服務(wù)空間,，擴(kuò)大金融知識(shí)普及和保險(xiǎn)消費(fèi)者教育的范圍，將“消保課堂”“反詐防非課堂”“智慧課堂”搬進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng),、場(chǎng)鎮(zhèn),、養(yǎng)老院，多維度地向老年群體介紹保險(xiǎn)知識(shí),、反詐防非技巧,、數(shù)字使用技能，提高老年群體防騙意識(shí),，守護(hù)好老年群體的養(yǎng)老“錢(qián)袋子”,。

  陽(yáng)光人壽各機(jī)構(gòu)結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示,、實(shí)事案例等制作適于老年群體易看,、易懂的簡(jiǎn)易手冊(cè)、原創(chuàng)視頻,、原創(chuàng)動(dòng)畫(huà)等,，通過(guò)媒體、微信公眾號(hào),、視頻號(hào)等渠道做好線上宣傳,。2022年圍繞“奮進(jìn)新征程 保險(xiǎn)守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福”“共促消費(fèi)公平,，共享數(shù)字金融”等主題,，線上線下合力宣傳，覆蓋超2000萬(wàn)人次,。

  此外,，陽(yáng)光保險(xiǎn)愛(ài)心基金會(huì)通過(guò)直播平臺(tái)面向老年人群開(kāi)展線上助老課程，教會(huì)老年人運(yùn)用智能手機(jī)熟練操作微信APP的各項(xiàng)功能,、掌握京醫(yī)通線上掛號(hào),、Keep線上健身、全民K歌,、抖音,、Bilibili等平臺(tái)的日常使用。同時(shí),，陽(yáng)光保險(xiǎn)加強(qiáng)對(duì)老年人防網(wǎng)絡(luò)詐騙,、電子通訊詐騙等知識(shí)的宣傳，幫助老年人掌握防騙知識(shí)和技能,，用公益力量,，讓老年人享受智慧生活。

  下階段,，陽(yáng)光人壽將持續(xù)關(guān)注老年群體的保險(xiǎn)需求,、服務(wù)體驗(yàn)和消保權(quán)益,，不斷創(chuàng)新工作方法，提升日常服務(wù)保障,，深化宣教提質(zhì)擴(kuò)面,，向老年群體傳遞來(lái)自陽(yáng)光的祝福與關(guān)愛(ài)，為建設(shè)老年友好型社會(huì)助力,，讓廣大老年人的獲得感,、幸福感、安全感更加充實(shí),、更有保障,、更可持續(xù)。