隨州：一季度隨州12315受理消費(fèi)者訴求2640件

藍(lán)天白云

車輛類投訴躍升首位 預(yù)付卡消費(fèi)糾紛多

一季度隨州12315受理消費(fèi)者訴求2640件

　　隨州論壇訊 記者陳云,、通訊員汪天遙報(bào)道：近日從市工商部門獲悉，今年一季度全市工商系統(tǒng)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求2640件,，較去年同期呈上升趨勢(shì),。值得注意的是，交通車輛方面的投訴量躍升至商品類投訴首位,，修理維護(hù),、預(yù)付卡消費(fèi)等服務(wù)類訴求增長迅猛。
　　數(shù)據(jù)顯示,，一季度全市12315平臺(tái)受理消費(fèi)者咨詢2410件,、投訴216件、舉報(bào)13件,，表揚(yáng)1件,，總量較去年同期增加804件；投訴和舉報(bào)的辦結(jié)率為100%,，調(diào)解成功率為97.22%,。
　　據(jù)數(shù)據(jù)分析，一季度全市消費(fèi)者咨詢主要涉及消費(fèi)維權(quán)知識(shí),、商品質(zhì)量監(jiān)管,、食品安全和市場(chǎng)規(guī)范管理等。反映出消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)自我保護(hù)意識(shí)在不斷加強(qiáng),，且由事后的消費(fèi)投訴,，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗南M(fèi)咨詢。
　　一季度12315平臺(tái)的投訴電話中,，70%以上的商品類投訴聚焦交通車輛,、日用百貨等。其中,，交通車輛方面的投訴量同比增長兩倍多,，躍升至商品類投訴首位，涉及專用車、家用汽車,、電動(dòng)車,、摩托車等，具體包括車輛無法上牌上戶辦證,、不按合同約定要求改裝車輛,、逾期不交車、中途擅自漲價(jià),、定金糾紛及售后服務(wù)糾紛等,。
　　服務(wù)類投訴則聚焦修理維護(hù)服務(wù)、非現(xiàn)場(chǎng)購物和電信服務(wù)等,。其中，修理維護(hù)服務(wù)方面的訴求增長迅猛,，主要涉及家用電子電器修理,、通訊器材及配套設(shè)備修理維護(hù)等，具體包括維修服務(wù)及價(jià)格不透明,、“三包”規(guī)定難落實(shí),、售后推諉拖延等。另外,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和涉及健身房,、美容美發(fā)店、洗車服務(wù)等方面的預(yù)付卡消費(fèi)投訴,，較去年同期大幅增加,。預(yù)付卡消費(fèi)普遍存在辦理預(yù)付卡之后消費(fèi)服務(wù)差、退卡難,，更有一些辦理預(yù)付卡的商家因各種原因“逃之夭夭”,，致使消費(fèi)者利益嚴(yán)重受損，提醒廣大市民引起注意,。

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