隨州：一季度隨州12315受理消費者訴求2640件

藍天白云

車輛類投訴躍升首位 預付卡消費糾紛多

一季度隨州12315受理消費者訴求2640件

　　隨州論壇訊 記者陳云,、通訊員汪天遙報道：近日從市工商部門獲悉，今年一季度全市工商系統(tǒng)12315平臺共受理消費者訴求2640件,，較去年同期呈上升趨勢,。值得注意的是，交通車輛方面的投訴量躍升至商品類投訴首位,，修理維護,、預付卡消費等服務(wù)類訴求增長迅猛,。
　　數(shù)據(jù)顯示,，一季度全市12315平臺受理消費者咨詢2410件、投訴216件,、舉報13件,，表揚1件，總量較去年同期增加804件,；投訴和舉報的辦結(jié)率為100%,，調(diào)解成功率為97.22%。
　　據(jù)數(shù)據(jù)分析,，一季度全市消費者咨詢主要涉及消費維權(quán)知識,、商品質(zhì)量監(jiān)管、食品安全和市場規(guī)范管理等,。反映出消費者的消費維權(quán)自我保護意識在不斷加強,，且由事后的消費投訴,，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗南M咨詢。
　　一季度12315平臺的投訴電話中,，70%以上的商品類投訴聚焦交通車輛,、日用百貨等。其中,，交通車輛方面的投訴量同比增長兩倍多,，躍升至商品類投訴首位，涉及專用車,、家用汽車,、電動車、摩托車等,，具體包括車輛無法上牌上戶辦證,、不按合同約定要求改裝車輛、逾期不交車,、中途擅自漲價,、定金糾紛及售后服務(wù)糾紛等。
　　服務(wù)類投訴則聚焦修理維護服務(wù),、非現(xiàn)場購物和電信服務(wù)等,。其中，修理維護服務(wù)方面的訴求增長迅猛,，主要涉及家用電子電器修理,、通訊器材及配套設(shè)備修理維護等，具體包括維修服務(wù)及價格不透明,、“三包”規(guī)定難落實,、售后推諉拖延等。另外,，網(wǎng)絡(luò)消費和涉及健身房,、美容美發(fā)店、洗車服務(wù)等方面的預付卡消費投訴,，較去年同期大幅增加,。預付卡消費普遍存在辦理預付卡之后消費服務(wù)差、退卡難,，更有一些辦理預付卡的商家因各種原因“逃之夭夭”,，致使消費者利益嚴重受損，提醒廣大市民引起注意,。

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