醫(yī)患和諧共享健康 ——隨州市中心醫(yī)院平安建設(shè)紀(jì)實(shí)

寧寧

【閱讀提示】
　　為大力宣傳平安隨州建設(shè)（綜治工作）中的典型事例和閃光點(diǎn)，為迎接各級平安建設(shè)（綜治工作）年終測評,，為爭創(chuàng)各級平安建設(shè)（綜治工作）優(yōu)勝單位營造輿論氛圍,，市委政法委、市委平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、隨州日報社聯(lián)合推出“展示平安建設(shè)成果全力迎接年終考核”專題宣傳,，今日刊發(fā)的是隨州市中心醫(yī)院平安紀(jì)實(shí),，敬請讀者關(guān)注。

　 隨州日報全媒記者 王松 通訊員 熊仕偉 陶莉
　　只有創(chuàng)造安全環(huán)境,，才能保證醫(yī)患安全,。只有增進(jìn)醫(yī)患信任，才能共同戰(zhàn)勝病魔,。在隨州市中心醫(yī)院,，讓醫(yī)生安心治病，讓患者安心就醫(yī),，全力打造保衛(wèi)健康的“安全港”,，成為全院上下的共識。
　　醫(yī)院的平安創(chuàng)建工作,，是維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序,、促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的客觀要求，更是維護(hù)患者切身利益,，創(chuàng)建內(nèi)外穩(wěn)定和諧環(huán)境的基本要求,。近年來，隨州市中心醫(yī)院將平安創(chuàng)建工作視為關(guān)系醫(yī)院全面發(fā)展和患者財(cái)產(chǎn)安全,、生命健康的大事,，善于科學(xué)管理，善用科技防范,，為職工營造了一個安心工作環(huán)境,，為患者營造了一個舒心看病的環(huán)境，贏得了社會各界的一致認(rèn)可,。
　　 健全機(jī)構(gòu)組織強(qiáng)化普法教育
　　該院高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動,，調(diào)整充實(shí)了由院長任組長、分管副院長為副組長,，各科室負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作,，把平安創(chuàng)建工作列入重要議事日程,，定期召開工作例會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《平安醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)》,，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書,，分工協(xié)作、明確任務(wù),層層抓落實(shí),，確保平安創(chuàng)建工作取得實(shí)效,。
　　在此基礎(chǔ)上，該院以平安醫(yī)院建設(shè)為抓手，加強(qiáng)普法宣傳及制度建設(shè),，推進(jìn)依法治院進(jìn)程,，充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、公示欄,，以及院內(nèi)例會等多種形式,，認(rèn)真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高干部職工法制觀念,，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),。
　　營造創(chuàng)建氛圍，發(fā)動全院干部職工積極參與到法治建設(shè)中,。在醫(yī)院門戶網(wǎng)站設(shè)立黨風(fēng)廉政專欄,，下設(shè)“政策法規(guī)、警鐘長鳴,、宣教園地,、信息動態(tài)、法紀(jì)講堂”五個分欄目,，適時更新相關(guān)內(nèi)容,。通過廣泛覆蓋、寓教于樂的形式,，使全院干部職工受到生動形象,、潛移默化的法治教育，營造了濃厚的法治創(chuàng)建氛圍,。
　　扎實(shí)開展法治教育,。有計(jì)劃地開展普法教育；制定《市中心醫(yī)院“七五”普法工作規(guī)劃》,，與中心組,、黨員和職工政治學(xué)習(xí)計(jì)劃相結(jié)合，有計(jì)劃地組織干部職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)并開展醫(yī)療安全知識培訓(xùn),，開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《護(hù)士管理?xiàng)l例》《藥品管理法》《傳染病法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)患溝通技巧》《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)知識培訓(xùn),。不斷豐富教育載體。組織黨員干部觀看《不可觸碰的法律紅線》和《不忘初心,，警鐘長鳴》等警示教育片,；以支部為單位，組織開展黨規(guī)黨紀(jì)和《憲法》《監(jiān)察法》集中知識測試,；分管領(lǐng)導(dǎo),、黨支部書記以支部主題黨日活動為載體，到所聯(lián)系點(diǎn)黨支部講授黨紀(jì)國法專題黨課,；為干部職工購買并發(fā)放《干部法律知識讀本》《學(xué)法用法1500題》《衛(wèi)生計(jì)生常用政策法規(guī)工作手冊》等法律讀本以及《全面推進(jìn)依法治國若干重大問題解讀》光碟資料,。
　　大力推進(jìn)“法律六進(jìn)”活動,。組織醫(yī)務(wù)人員走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村開展醫(yī)療衛(wèi)生及醫(yī)保農(nóng)合政策咨詢,、傳染病防治,、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理、醫(yī)療維權(quán)和打擊非法行醫(yī),、健康知識講座等,。
　　通過一系列的學(xué)習(xí)、講座和培訓(xùn),，廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了服務(wù)意識,、責(zé)任意識、質(zhì)量意識,、安全意識,，不斷改善服務(wù)態(tài)度,改善醫(yī)患關(guān)系，營造“平安醫(yī)院”和諧氛圍,，以更精湛的醫(yī)術(shù),、更高尚的醫(yī)德、更優(yōu)美的環(huán)境為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。
　　 提升醫(yī)療質(zhì)量筑牢安全防線
　　對醫(yī)院來說,，醫(yī)療安全是重中之重。市中心醫(yī)院堅(jiān)持質(zhì)量優(yōu)先,，在醫(yī)療服務(wù)過程中,，始終堅(jiān)持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位,，落實(shí)各項(xiàng)措施,，不斷加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，完善醫(yī)療安全體系,，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全。
　　健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系,，建立健全院級,、職能部門、科室三級醫(yī)療質(zhì)量管理體系,，有效履行考核,、檢查、監(jiān)督,、評價和指導(dǎo)的職責(zé);認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心工作制度和安全措施，為患者提供規(guī)范,、安全的醫(yī)療服務(wù),。
　　加強(qiáng)三基知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，對《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷書寫規(guī)范》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全管理?xiàng)l例》等法規(guī)制度進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，開展醫(yī)療文書質(zhì)量控制活動,，提升醫(yī)療質(zhì)量和確保醫(yī)療安全,。
　　進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動，規(guī)范診療行為,，優(yōu)化門診布局流程,，合理調(diào)配醫(yī)療資源，改善服務(wù)態(tài)度,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,不斷提高醫(yī)療服務(wù)滿意度,。
　　堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，以患者的需要為出發(fā)點(diǎn),，著力為患者解決問題,，暢通投訴途徑，設(shè)立投訴管理辦公室,，推行首訴負(fù)責(zé)制,。
　　加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療儀器設(shè)備合理,、安全使用,，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。加強(qiáng)藥品,、醫(yī)療器械采購,、儲存、使用質(zhì)量的監(jiān)督管理,，杜絕非醫(yī)療行為引發(fā)的醫(yī)患糾紛,。
　　嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)和醫(yī)療收費(fèi)行為,，堅(jiān)持合理檢查,、合理治療、合理用藥,，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān),。
　　開展醫(yī)療質(zhì)量檢查活動。強(qiáng)化院科兩級質(zhì)控檢查力度,，質(zhì)管辦,、醫(yī)務(wù)處組織開展經(jīng)常性醫(yī)護(hù)質(zhì)量季度、月度檢查,，安全檢查,，處方質(zhì)量檢查,，通報環(huán)節(jié)質(zhì)量管理情況，定期召開質(zhì)控工作例會,，針對存在問題及時反饋整改,，做到舉一反三，實(shí)行責(zé)任追究制,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,。
　　 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升護(hù)理品質(zhì)
　　以至誠為道，以至仁為德,。用心為每一位患者服務(wù),，做好每一個細(xì)節(jié)，是隨州市中心醫(yī)院永遠(yuǎn)的承諾,。在護(hù)理安全管理方面,，市中心醫(yī)院建立健全護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，抓好環(huán)節(jié)安全管理,，提升護(hù)理服務(wù)水平,，最大限度減少護(hù)理不良事件的發(fā)生。
　　推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理“一病一品”服務(wù),，開展特色護(hù)理?？苿?chuàng)建，著力打造“普愛護(hù)理”品牌,。全面落實(shí)責(zé)任護(hù)士六大職能,，滿足患者個性化護(hù)理需要。實(shí)施護(hù)士長目標(biāo)責(zé)任制考核,，落實(shí)護(hù)士層級和崗位培訓(xùn)學(xué)分制管理,，各護(hù)理單元開展質(zhì)量改善項(xiàng)目35項(xiàng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率100％,，有效改善了患者就醫(yī)體驗(yàn),。全年患者綜合滿意度達(dá)98.9%，護(hù)士工作滿意度99%,，健康教育落實(shí)率99.5％,。醫(yī)院順利通過省衛(wèi)生健康委消毒供應(yīng)中心評審驗(yàn)收，先后榮獲第五季改善醫(yī)療服務(wù)全國醫(yī)院擂臺賽中南賽區(qū)小組賽優(yōu)秀案例獎,、全國心肺康復(fù)護(hù)理聯(lián)盟優(yōu)秀案例獎,、湖北省優(yōu)秀質(zhì)量改善項(xiàng)目展示與評選活動三等獎、湖北省護(hù)理學(xué)會“?？破餍翟偬幚怼备傎惾泉?。
　　通過提高醫(yī)療質(zhì)量，暢通醫(yī)療安全途徑,，動態(tài)調(diào)整醫(yī)療授權(quán),，全院干部職工的安全生產(chǎn)意識進(jìn)一步加強(qiáng),，單位醫(yī)療秩序井然有序，醫(yī)院工作環(huán)境更加安全,，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
　　 升級安全系統(tǒng)完善后勤保障
　　為了筑牢醫(yī)院的安全屏障,，市中心醫(yī)院在后勤保障方面不斷升級安全系統(tǒng),，確保醫(yī)院安全萬無一失。
　　嚴(yán)格落實(shí)社會治安,、消防安全責(zé)任制,，加強(qiáng)“門前四包”工作，嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧,、醫(yī)托,，維護(hù)了醫(yī)務(wù)人員人身安全和正常工作秩序。改善院內(nèi)停車及就醫(yī)秩序,，強(qiáng)化“毒,、麻、精,、放”藥品,、放射源及消毒隔離重點(diǎn)部門的安全監(jiān)管，維護(hù)了醫(yī)院穩(wěn)定大局,。
　　加大消防安全管理,。設(shè)立專職保衛(wèi)人員，擔(dān)負(fù)著全院治安保衛(wèi)工作和消防安全工作,，定期深入全院重點(diǎn)部門進(jìn)行巡邏,，定期開展消防安全檢查，及時整改消防隱患,。制定醫(yī)院防火工作應(yīng)急預(yù)案,，開展全院性消防知識培訓(xùn)和安全技能演練，提高醫(yī)患人員的防火,、防盜等安全意識和治安防范意識,，提高應(yīng)急能力，有效保障患者和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全,。
　　加大安全資金投入,，配置消防設(shè)備和安全設(shè)施，消防通道暢通,，門診,、病房等消防標(biāo)志齊全，消防器材完善;定期對全院的消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)更換,，確保消防器材完好;加固了醫(yī)院的防盜門窗,，切實(shí)保障患者和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全,。
　　加強(qiáng)重點(diǎn)要害部門管理。對藥庫,、藥房,、財(cái)務(wù)室、廚房等重點(diǎn)要害部位按要求落實(shí)人防,、物防,、技防安全防范措施，實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé),，確保不發(fā)生重大安全事故,。開展突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急處置演練，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力,，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生,。加強(qiáng)醫(yī)院水、電,、氣及毒,、麻、精,、放藥品管理,，嚴(yán)防發(fā)生流失和違規(guī)事件。
　　加強(qiáng)特殊物品安全管理,。院內(nèi)的特種設(shè)備,、放射源、易燃易爆,、危險化學(xué)物品制定有嚴(yán)格的管理使用制度,，做到專人保管，危險化學(xué)物品及毒麻藥物實(shí)行專柜雙鎖兩人保管制度,，按規(guī)定嚴(yán)格管理和使用,。
　　認(rèn)真履行綜治職責(zé)。主動加強(qiáng)周邊環(huán)境整治,，通過與轄區(qū)居委會,、工商、藥監(jiān),、公安等管理部門的協(xié)調(diào),，開展了周邊環(huán)境整治工作，規(guī)范醫(yī)療秩序,，有效遏制住了各類違規(guī)違法活動,，達(dá)到了凈化周邊環(huán)境目的。
　　“安全責(zé)任重于泰山”，醫(yī)院的安全與否,，不但關(guān)系到患者,，也關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員，更關(guān)系到醫(yī)院的改革大局,。安全工作的常抓不懈只有進(jìn)行時,，沒有休止符。隨州市中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，醫(yī)院將更加牢固地樹立安全意識,，進(jìn)一步打造完備的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，將安全隱患消除在萌芽階段,，為人民的健康事業(yè)營造一個平安、和諧的環(huán)境,。