醫(yī)患和諧共享健康 ——隨州市中心醫(yī)院平安建設(shè)紀實

寧寧

【閱讀提示】
　　為大力宣傳平安隨州建設(shè)（綜治工作）中的典型事例和閃光點,，為迎接各級平安建設(shè)（綜治工作）年終測評，為爭創(chuàng)各級平安建設(shè)（綜治工作）優(yōu)勝單位營造輿論氛圍,，市委政法委,、市委平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、隨州日報社聯(lián)合推出“展示平安建設(shè)成果全力迎接年終考核”專題宣傳,，今日刊發(fā)的是隨州市中心醫(yī)院平安紀實,，敬請讀者關(guān)注。

　 隨州日報全媒記者 王松 通訊員 熊仕偉 陶莉
　　只有創(chuàng)造安全環(huán)境,，才能保證醫(yī)患安全,。只有增進醫(yī)患信任，才能共同戰(zhàn)勝病魔,。在隨州市中心醫(yī)院,，讓醫(yī)生安心治病，讓患者安心就醫(yī),，全力打造保衛(wèi)健康的“安全港”,，成為全院上下的共識。
　　醫(yī)院的平安創(chuàng)建工作,，是維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序,、促進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的客觀要求，更是維護患者切身利益，創(chuàng)建內(nèi)外穩(wěn)定和諧環(huán)境的基本要求,。近年來,，隨州市中心醫(yī)院將平安創(chuàng)建工作視為關(guān)系醫(yī)院全面發(fā)展和患者財產(chǎn)安全、生命健康的大事,，善于科學(xué)管理,，善用科技防范，為職工營造了一個安心工作環(huán)境,，為患者營造了一個舒心看病的環(huán)境,，贏得了社會各界的一致認可。
　　 健全機構(gòu)組織強化普法教育
　　該院高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動,，調(diào)整充實了由院長任組長,、分管副院長為副組長，各科室負責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室負責(zé)日常工作,，把平安創(chuàng)建工作列入重要議事日程，定期召開工作例會,，認真組織學(xué)習(xí)《平安醫(yī)院考核標準》,，層層簽訂了目標責(zé)任書，分工協(xié)作,、明確任務(wù),層層抓落實,，確保平安創(chuàng)建工作取得實效。
　　在此基礎(chǔ)上,，該院以平安醫(yī)院建設(shè)為抓手,，加強普法宣傳及制度建設(shè)，推進依法治院進程,，充分利用現(xiàn)有的宣傳欄,、公示欄，以及院內(nèi)例會等多種形式,，認真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，努力提高干部職工法制觀念，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”打下堅實的思想基礎(chǔ),。
　　營造創(chuàng)建氛圍,，發(fā)動全院干部職工積極參與到法治建設(shè)中。在醫(yī)院門戶網(wǎng)站設(shè)立黨風(fēng)廉政專欄,，下設(shè)“政策法規(guī),、警鐘長鳴、宣教園地,、信息動態(tài),、法紀講堂”五個分欄目,，適時更新相關(guān)內(nèi)容。通過廣泛覆蓋,、寓教于樂的形式,，使全院干部職工受到生動形象、潛移默化的法治教育,，營造了濃厚的法治創(chuàng)建氛圍。
　　扎實開展法治教育,。有計劃地開展普法教育,；制定《市中心醫(yī)院“七五”普法工作規(guī)劃》，與中心組,、黨員和職工政治學(xué)習(xí)計劃相結(jié)合,，有計劃地組織干部職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)并開展醫(yī)療安全知識培訓(xùn)，開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《護士管理條例》《藥品管理法》《傳染病法》《醫(yī)療事故處理條例》《醫(yī)患溝通技巧》《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)知識培訓(xùn),。不斷豐富教育載體,。組織黨員干部觀看《不可觸碰的法律紅線》和《不忘初心，警鐘長鳴》等警示教育片,；以支部為單位,，組織開展黨規(guī)黨紀和《憲法》《監(jiān)察法》集中知識測試；分管領(lǐng)導(dǎo),、黨支部書記以支部主題黨日活動為載體,，到所聯(lián)系點黨支部講授黨紀國法專題黨課；為干部職工購買并發(fā)放《干部法律知識讀本》《學(xué)法用法1500題》《衛(wèi)生計生常用政策法規(guī)工作手冊》等法律讀本以及《全面推進依法治國若干重大問題解讀》光碟資料,。
　　大力推進“法律六進”活動,。組織醫(yī)務(wù)人員走進社區(qū)、鄉(xiāng)村開展醫(yī)療衛(wèi)生及醫(yī)保農(nóng)合政策咨詢,、傳染病防治,、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理、醫(yī)療維權(quán)和打擊非法行醫(yī),、健康知識講座等,。
　　通過一系列的學(xué)習(xí)、講座和培訓(xùn),，廣大醫(yī)務(wù)人員增強了服務(wù)意識,、責(zé)任意識、質(zhì)量意識,、安全意識,，不斷改善服務(wù)態(tài)度,改善醫(yī)患關(guān)系，營造“平安醫(yī)院”和諧氛圍,，以更精湛的醫(yī)術(shù),、更高尚的醫(yī)德,、更優(yōu)美的環(huán)境為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
　　 提升醫(yī)療質(zhì)量筑牢安全防線
　　對醫(yī)院來說,，醫(yī)療安全是重中之重,。市中心醫(yī)院堅持質(zhì)量優(yōu)先，在醫(yī)療服務(wù)過程中,，始終堅持把提高醫(yī)療質(zhì)量,、保障醫(yī)療安全放在首位，落實各項措施,，不斷加強醫(yī)療安全管理,，完善醫(yī)療安全體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,。
　　健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，建立健全院級,、職能部門,、科室三級醫(yī)療質(zhì)量管理體系，有效履行考核,、檢查,、監(jiān)督、評價和指導(dǎo)的職責(zé);認真執(zhí)行各項醫(yī)療核心工作制度和安全措施,，為患者提供規(guī)范,、安全的醫(yī)療服務(wù)。
　　加強三基知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，對《醫(yī)療機構(gòu)病歷書寫規(guī)范》《醫(yī)療機構(gòu)安全管理條例》等法規(guī)制度進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí),，開展醫(yī)療文書質(zhì)量控制活動，提升醫(yī)療質(zhì)量和確保醫(yī)療安全,。
　　進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動,，規(guī)范診療行為，優(yōu)化門診布局流程,，合理調(diào)配醫(yī)療資源,，改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,不斷提高醫(yī)療服務(wù)滿意度,。
　　堅持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,，加強醫(yī)患溝通,，以患者的需要為出發(fā)點，著力為患者解決問題,，暢通投訴途徑,，設(shè)立投訴管理辦公室,，推行首訴負責(zé)制。
　　加強醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，確保醫(yī)療儀器設(shè)備合理,、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故,。加強藥品,、醫(yī)療器械采購、儲存,、使用質(zhì)量的監(jiān)督管理,，杜絕非醫(yī)療行為引發(fā)的醫(yī)患糾紛。
　　嚴格技術(shù)準入制度,，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)和醫(yī)療收費行為,，堅持合理檢查,、合理治療,、合理用藥，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔(dān),。
　　開展醫(yī)療質(zhì)量檢查活動,。強化院科兩級質(zhì)控檢查力度，質(zhì)管辦,、醫(yī)務(wù)處組織開展經(jīng)常性醫(yī)護質(zhì)量季度,、月度檢查，安全檢查,，處方質(zhì)量檢查,，通報環(huán)節(jié)質(zhì)量管理情況，定期召開質(zhì)控工作例會,，針對存在問題及時反饋整改,，做到舉一反三，實行責(zé)任追究制,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,。
　　 推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升護理品質(zhì)
　　以至誠為道，以至仁為德,。用心為每一位患者服務(wù),，做好每一個細節(jié)，是隨州市中心醫(yī)院永遠的承諾,。在護理安全管理方面,，市中心醫(yī)院建立健全護理質(zhì)量標準體系，抓好環(huán)節(jié)安全管理,，提升護理服務(wù)水平,，最大限度減少護理不良事件的發(fā)生,。
　　推進優(yōu)質(zhì)護理“一病一品”服務(wù)，開展特色護理?？苿?chuàng)建,，著力打造“普愛護理”品牌。全面落實責(zé)任護士六大職能,，滿足患者個性化護理需要,。實施護士長目標責(zé)任制考核，落實護士層級和崗位培訓(xùn)學(xué)分制管理,，各護理單元開展質(zhì)量改善項目35項,，優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率100％，有效改善了患者就醫(yī)體驗,。全年患者綜合滿意度達98.9%,，護士工作滿意度99%，健康教育落實率99.5％,。醫(yī)院順利通過省衛(wèi)生健康委消毒供應(yīng)中心評審驗收,，先后榮獲第五季改善醫(yī)療服務(wù)全國醫(yī)院擂臺賽中南賽區(qū)小組賽優(yōu)秀案例獎、全國心肺康復(fù)護理聯(lián)盟優(yōu)秀案例獎,、湖北省優(yōu)秀質(zhì)量改善項目展示與評選活動三等獎,、湖北省護理學(xué)會“專科器械再處理”競賽三等獎,。
　　通過提高醫(yī)療質(zhì)量,，暢通醫(yī)療安全途徑，動態(tài)調(diào)整醫(yī)療授權(quán),，全院干部職工的安全生產(chǎn)意識進一步加強,，單位醫(yī)療秩序井然有序，醫(yī)院工作環(huán)境更加安全,，醫(yī)患關(guān)系更加和諧,。
　　 升級安全系統(tǒng)完善后勤保障
　　為了筑牢醫(yī)院的安全屏障，市中心醫(yī)院在后勤保障方面不斷升級安全系統(tǒng),，確保醫(yī)院安全萬無一失,。
　　嚴格落實社會治安、消防安全責(zé)任制,，加強“門前四包”工作,，嚴厲打擊醫(yī)鬧、醫(yī)托,，維護了醫(yī)務(wù)人員人身安全和正常工作秩序,。改善院內(nèi)停車及就醫(yī)秩序，強化“毒,、麻,、精,、放”藥品、放射源及消毒隔離重點部門的安全監(jiān)管,，維護了醫(yī)院穩(wěn)定大局,。
　　加大消防安全管理。設(shè)立專職保衛(wèi)人員,，擔(dān)負著全院治安保衛(wèi)工作和消防安全工作,，定期深入全院重點部門進行巡邏，定期開展消防安全檢查,，及時整改消防隱患,。制定醫(yī)院防火工作應(yīng)急預(yù)案，開展全院性消防知識培訓(xùn)和安全技能演練,，提高醫(yī)患人員的防火,、防盜等安全意識和治安防范意識，提高應(yīng)急能力,，有效保障患者和醫(yī)院的財產(chǎn)安全,。
　　加大安全資金投入，配置消防設(shè)備和安全設(shè)施,，消防通道暢通,，門診,、病房等消防標志齊全,，消防器材完善;定期對全院的消防設(shè)施進行維護更換，確保消防器材完好;加固了醫(yī)院的防盜門窗,，切實保障患者和醫(yī)院的財產(chǎn)安全,。
　　加強重點要害部門管理。對藥庫,、藥房,、財務(wù)室、廚房等重點要害部位按要求落實人防,、物防,、技防安全防范措施，實行誰主管誰負責(zé),，確保不發(fā)生重大安全事故,。開展突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急處置演練，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力,，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生,。加強醫(yī)院水、電,、氣及毒,、麻,、精、放藥品管理,，嚴防發(fā)生流失和違規(guī)事件,。
　　加強特殊物品安全管理。院內(nèi)的特種設(shè)備,、放射源,、易燃易爆、危險化學(xué)物品制定有嚴格的管理使用制度,，做到專人保管,，危險化學(xué)物品及毒麻藥物實行專柜雙鎖兩人保管制度，按規(guī)定嚴格管理和使用,。
　　認真履行綜治職責(zé),。主動加強周邊環(huán)境整治，通過與轄區(qū)居委會,、工商,、藥監(jiān)、公安等管理部門的協(xié)調(diào),，開展了周邊環(huán)境整治工作,，規(guī)范醫(yī)療秩序，有效遏制住了各類違規(guī)違法活動,，達到了凈化周邊環(huán)境目的,。
　　“安全責(zé)任重于泰山”，醫(yī)院的安全與否,，不但關(guān)系到患者,，也關(guān)系到醫(yī)務(wù)人員，更關(guān)系到醫(yī)院的改革大局,。安全工作的常抓不懈只有進行時,，沒有休止符。隨州市中心醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人表示,，醫(yī)院將更加牢固地樹立安全意識,，進一步打造完備的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，將安全隱患消除在萌芽階段,，為人民的健康事業(yè)營造一個平安,、和諧的環(huán)境。