隨州高新區(qū)“首席服務(wù)員” 當(dāng)好“金牌店小二”

水云之間

隨州論壇訊（通訊員郭海洲、嚴(yán)月）“您好,！我是首席服務(wù)員,，請(qǐng)問(wèn)您有什么業(yè)務(wù)需要辦理？”

日前,，隨州高新區(qū)健科五金店的馬先生想變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍,，開具相關(guān)稅票，不清楚該怎么辦,，于是到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口咨詢,，首席服務(wù)員何方主動(dòng)接待了馬先生，并耐心指導(dǎo)馬先生填寫相關(guān)申請(qǐng)資料,，以最快速度協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管和稅務(wù)部門,，壓縮辦理時(shí)限，全程陪同馬先生辦理業(yè)務(wù),，不到1小時(shí)就順利辦結(jié)了所有業(yè)務(wù),。

專業(yè)服務(wù)，高效便捷,。今年以來(lái),，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推行“首席服務(wù)員”工作制度，以專業(yè),、高效,、貼心的服務(wù),，為辦事企業(yè)和群眾打造更加便捷,、舒心的辦事環(huán)境,?！笆紫?wù)員”由各審批單位選派熟悉國(guó)家政策、精通單位業(yè)務(wù),、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的專業(yè)人員擔(dān)任，并賦予“最專業(yè)的人更多的政務(wù)服務(wù)審批權(quán)”,，最大限度的壓縮審批過(guò)程中逐層審核,、逐級(jí)審批等傳統(tǒng)流程,，實(shí)現(xiàn)審批效率最優(yōu)化,。

貼心服務(wù),，溫暖人心,。該中心通過(guò)設(shè)置“首席服務(wù)員”，深化幫辦代辦服務(wù),，變“企業(yè)群眾辦”為“政府主動(dòng)辦”,，將“不能辦”變?yōu)椤叭绾无k”,，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)企業(yè)和群眾的“金牌店小二”,。該中心按照不同的服務(wù)對(duì)象,，分領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)和群眾提供精準(zhǔn)高效的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一人受理,、首辦負(fù)責(zé)、全程服務(wù)”,，讓企業(yè)和群眾辦事從多級(jí)審批變?yōu)椤凹磿r(shí)辦 ,、馬上辦”，不斷增強(qiáng)辦事企業(yè)和群眾獲得感,、滿意度。

創(chuàng)新引領(lǐng),，示范帶動(dòng)?！笆紫?wù)員”通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等方式,，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,，積極發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)大廳全體工作人員共同提升服務(wù)效能,。同時(shí)，該區(qū)積極深化行政審批制度改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)供給方式,。

下一步，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞省,、市,、區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，堅(jiān)持以“高效辦成一件事”改革為牽引,，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的政務(wù)服務(wù)保障,。