隨州高新區(qū)“首席服務(wù)員” 當(dāng)好“金牌店小二”

水云之間

隨州論壇訊（通訊員郭海洲,、嚴(yán)月）“您好！我是首席服務(wù)員,，請問您有什么業(yè)務(wù)需要辦理,？”

日前，隨州高新區(qū)健科五金店的馬先生想變更營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍,，開具相關(guān)稅票,，不清楚該怎么辦，于是到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口咨詢,，首席服務(wù)員何方主動接待了馬先生,，并耐心指導(dǎo)馬先生填寫相關(guān)申請資料，以最快速度協(xié)調(diào)市場監(jiān)管和稅務(wù)部門,，壓縮辦理時限,，全程陪同馬先生辦理業(yè)務(wù)，不到1小時就順利辦結(jié)了所有業(yè)務(wù),。

專業(yè)服務(wù),，高效便捷。今年以來,，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推行“首席服務(wù)員”工作制度,，以專業(yè)、高效,、貼心的服務(wù),，為辦事企業(yè)和群眾打造更加便捷、舒心的辦事環(huán)境,?！笆紫?wù)員”由各審批單位選派熟悉國家政策、精通單位業(yè)務(wù),、服務(wù)意識強烈的專業(yè)人員擔(dān)任,，并賦予“最專業(yè)的人更多的政務(wù)服務(wù)審批權(quán)”，最大限度的壓縮審批過程中逐層審核、逐級審批等傳統(tǒng)流程,，實現(xiàn)審批效率最優(yōu)化,。

貼心服務(wù)，溫暖人心,。該中心通過設(shè)置“首席服務(wù)員”,，深化幫辦代辦服務(wù)，變“企業(yè)群眾辦”為“政府主動辦”,，將“不能辦”變?yōu)椤叭绾无k”,，爭當(dāng)服務(wù)企業(yè)和群眾的“金牌店小二”。該中心按照不同的服務(wù)對象,，分領(lǐng)域為企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)高效的個性化服務(wù),，實現(xiàn)“一人受理、首辦負責(zé),、全程服務(wù)”,，讓企業(yè)和群眾辦事從多級審批變?yōu)椤凹磿r辦 、馬上辦”,，不斷增強辦事企業(yè)和群眾獲得感,、滿意度。

創(chuàng)新引領(lǐng),，示范帶動,。“首席服務(wù)員”通過業(yè)務(wù)培訓(xùn),、經(jīng)驗交流等方式,，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，積極發(fā)揮示范帶動作用,，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)大廳全體工作人員共同提升服務(wù)效能,。同時，該區(qū)積極深化行政審批制度改革,，不斷創(chuàng)新服務(wù)供給方式,。

下一步，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞省,、市,、區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，堅持以“高效辦成一件事”改革為牽引,，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的政務(wù)服務(wù)保障,。