物業(yè)服務的未來是場景營造

我心易就

“在這個全民互聯(lián)的時代,、物資豐盈、到處充滿誘惑,，大家都在埋頭創(chuàng)業(yè)的路上想盡一切辦法不斷的往前奔跑,，卻往往忽略了初衷：我們要做的是一件什么事情？是只能在一段時間里湊熱鬧賺賺錢,？還是能真正的改變世界改變別人的看法？還是能夠讓人們的生活更有品質更美好,？”余紹元先生在接受新浪樂居的采訪中給出了答案,。
一個讓業(yè)主身心愉悅的互動式情景社區(qū)。

你覺得你家的物業(yè)值多少錢,？

一個小區(qū),，擁有各種生活場景，可以根據(jù)不同年齡不同需求,，打造老人活動區(qū),、學習區(qū)、健康跑道,、青年人壓力釋放營,、兒童自然教育營、興趣課堂等體驗點,。一個讓業(yè)主身心愉悅的互動式情景社區(qū),。你會為這樣的小區(qū)付更多的物業(yè)費嗎,？

場景營造有千萬種可能，擁有場景制造的能力,，就能擁有一定的物業(yè)定價權,，在之平管理余紹元的計劃里，這就是未來物業(yè)公司服務的常態(tài),。
入行20年,，從懵懂到熱愛

近年，物業(yè)公司因“上市與社區(qū)O2O”被推向風口,。中國自房地產盛行以來,，開發(fā)企業(yè)與物業(yè)公司基本依靠“親子”關系在結伴前行。而余紹元與他的之平管理,，突破重圍,，找到在這“低價”紅海中獨特的生存法則，以踐行物業(yè)管理本質為前提,，在全國100多個直管項目和200多個顧問項目中率先踐行自主研發(fā)的物業(yè)管理四項核心技術,，不僅在規(guī)模上取得了飛速發(fā)展，同時也幫助其他企業(yè)做專做強做大,，是靠技術和“顏值”吃飯物業(yè)界奇葩,。

說它靠顏值，是因樂居從沒見過一家物業(yè)公司的辦公室如此前衛(wèi)和有設計感,，誤以為是一家創(chuàng)客空間,。不多說，先放圖,。
1
樂居：如何看待資本對行業(yè)的沖擊,，未來行業(yè)會出現(xiàn)幾大巨頭？
余紹元：現(xiàn)在百強規(guī)模將近12萬家物業(yè)企業(yè),，97%是中小的企業(yè),，前50名值得期待的，中國這個市場太大,，現(xiàn)在排名前一百名,，我們前兩百名市場占有率去年是28%，前年26%左右,。
看好資本的進入,，現(xiàn)在物業(yè)市場實際上在最低谷，我們現(xiàn)在總產值不到6千個億,。2020年將近8千億,，房地產前2名都快超過這個數(shù)。3年之后,，這個市場會更大的爆發(fā)型增長,，但我們2020年服務用戶數(shù)是5億用戶,，其實你發(fā)現(xiàn)這個數(shù)字很好玩的，8千億產值,，5億用戶,，這里空間很大，當人均從1600元變成16000,，就不得了,。

2
樂居：市場常有物業(yè)抱怨不賺錢，但他們還一直在做,，他們是賺還是不賺,？有沒有估算過一個小區(qū)賺錢的臨界點？你們是怎么做到讓業(yè)主相信你們,？
余紹元：不賺錢的肯定有,，但是你想不可能成為一個常態(tài)，哪有人不賺錢,，一直在這里做,。能做的下去嗎？只不過肯定不會賺很多錢,。物業(yè)公司總說我沒有賺錢,，業(yè)主不相信，虧你們?yōu)槭裁催€要管,，所以信任度不存在,，我們最重要的方式是透明，我甚至可以做到這個帳是透明的,，在他手上,，我只賺我該賺的利益，第二個就是你的超出他的專業(yè)的這個經驗給到他,。

3
樂居：物業(yè)公司未來一個較為理想的狀態(tài),，在您看來是怎樣的？
余紹元：我個人覺得,，物業(yè)未來做場景營造，才能體現(xiàn)它的價值,。給我們所服務的顧客,，提供這樣的場景。
開發(fā)商提供房子是個殼,，需要更生動的東西進去,。例如利用綠化，架空層,，空中花園,，做個互動的活動空間,，是一種健康生活的延伸，物業(yè)管理為顧客營造的是安全逾越體驗的感覺,，社區(qū)里面很多的體驗場景,，讓物業(yè)管理更有價值，項目更有價值,。
至少可以不斷的努力倡導按場景定價,。同樣一個社區(qū)，這是四塊錢管理費,，這是2塊錢,，跟我們住酒店一樣，你按需付費,。這些場景有價值的場景,，有形的場景是源于無形的場景來的。后臺有巨大的專業(yè)和管理服務的資源讓他來做到,。這需要前置到開發(fā)商的規(guī)劃設計階段,，我們在嘗試。

4
新浪樂居：您做了這么多顧問項目,，目前看來物業(yè)公司普遍存在的問題是什么,？
余紹元：第一個我覺得是整體團隊專業(yè)素質需提高，你交的物業(yè)費,，會決定吸引什么人,，能吸引多少人。第二個,，對行業(yè)的專業(yè)研究,，瑣碎事件的處理會費掉大部分精力，這時候更需要利用科技提高管理效率,，從而花更多時間來提高服務水平,。

5
新浪樂居：未來之平管理再做布局的時候重點考慮什么城市？
余紹元：以南為主,，重點的區(qū)域在西南華南是最重要的區(qū)域,。也是我們規(guī)模比較大的區(qū)域。我們40多個城市有項目,，現(xiàn)在的打法就是產品標準化與當?shù)胤盏奈飿I(yè)服務水平的間的差異,，我們明確優(yōu)勢的，肯定會選擇進入,。
第二,，市場的成熟度也很重要。第三,，我們本身在當?shù)刭Y源,，包括內部人才,、客戶資源，決定我們能否在區(qū)域更快的發(fā)展,。這是第一次有重點區(qū)域規(guī)劃,，以前沒有。