物業(yè)服務(wù)的未來是場(chǎng)景營造

我心易就

“在這個(gè)全民互聯(lián)的時(shí)代,、物資豐盈,、到處充滿誘惑，大家都在埋頭創(chuàng)業(yè)的路上想盡一切辦法不斷的往前奔跑,，卻往往忽略了初衷：我們要做的是一件什么事情,？是只能在一段時(shí)間里湊熱鬧賺賺錢？還是能真正的改變世界改變別人的看法,？還是能夠讓人們的生活更有品質(zhì)更美好,？”余紹元先生在接受新浪樂居的采訪中給出了答案。
一個(gè)讓業(yè)主身心愉悅的互動(dòng)式情景社區(qū),。

你覺得你家的物業(yè)值多少錢,？

一個(gè)小區(qū)，擁有各種生活場(chǎng)景,，可以根據(jù)不同年齡不同需求,，打造老人活動(dòng)區(qū),、學(xué)習(xí)區(qū)、健康跑道,、青年人壓力釋放營,、兒童自然教育營、興趣課堂等體驗(yàn)點(diǎn),。一個(gè)讓業(yè)主身心愉悅的互動(dòng)式情景社區(qū),。你會(huì)為這樣的小區(qū)付更多的物業(yè)費(fèi)嗎？

場(chǎng)景營造有千萬種可能,，擁有場(chǎng)景制造的能力，就能擁有一定的物業(yè)定價(jià)權(quán),，在之平管理余紹元的計(jì)劃里,，這就是未來物業(yè)公司服務(wù)的常態(tài)。
入行20年,，從懵懂到熱愛

近年,，物業(yè)公司因“上市與社區(qū)O2O”被推向風(fēng)口。中國自房地產(chǎn)盛行以來,，開發(fā)企業(yè)與物業(yè)公司基本依靠“親子”關(guān)系在結(jié)伴前行,。而余紹元與他的之平管理，突破重圍,，找到在這“低價(jià)”紅海中獨(dú)特的生存法則,，以踐行物業(yè)管理本質(zhì)為前提，在全國100多個(gè)直管項(xiàng)目和200多個(gè)顧問項(xiàng)目中率先踐行自主研發(fā)的物業(yè)管理四項(xiàng)核心技術(shù),，不僅在規(guī)模上取得了飛速發(fā)展,，同時(shí)也幫助其他企業(yè)做專做強(qiáng)做大，是靠技術(shù)和“顏值”吃飯物業(yè)界奇葩,。

說它靠顏值,，是因樂居從沒見過一家物業(yè)公司的辦公室如此前衛(wèi)和有設(shè)計(jì)感，誤以為是一家創(chuàng)客空間,。不多說,，先放圖。
1
樂居：如何看待資本對(duì)行業(yè)的沖擊,，未來行業(yè)會(huì)出現(xiàn)幾大巨頭,？
余紹元：現(xiàn)在百強(qiáng)規(guī)模將近12萬家物業(yè)企業(yè)，97%是中小的企業(yè),，前50名值得期待的,，中國這個(gè)市場(chǎng)太大，現(xiàn)在排名前一百名,，我們前兩百名市場(chǎng)占有率去年是28%,，前年26%左右。
看好資本的進(jìn)入，現(xiàn)在物業(yè)市場(chǎng)實(shí)際上在最低谷,，我們現(xiàn)在總產(chǎn)值不到6千個(gè)億,。2020年將近8千億，房地產(chǎn)前2名都快超過這個(gè)數(shù),。3年之后,，這個(gè)市場(chǎng)會(huì)更大的爆發(fā)型增長，但我們2020年服務(wù)用戶數(shù)是5億用戶,，其實(shí)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)字很好玩的,，8千億產(chǎn)值，5億用戶,，這里空間很大,，當(dāng)人均從1600元變成16000，就不得了,。

2
樂居：市場(chǎng)常有物業(yè)抱怨不賺錢,，但他們還一直在做，他們是賺還是不賺,？有沒有估算過一個(gè)小區(qū)賺錢的臨界點(diǎn),？你們是怎么做到讓業(yè)主相信你們？
余紹元：不賺錢的肯定有,，但是你想不可能成為一個(gè)常態(tài),，哪有人不賺錢，一直在這里做,。能做的下去嗎,？只不過肯定不會(huì)賺很多錢。物業(yè)公司總說我沒有賺錢,，業(yè)主不相信,，虧你們?yōu)槭裁催€要管，所以信任度不存在,，我們最重要的方式是透明,，我甚至可以做到這個(gè)帳是透明的，在他手上,，我只賺我該賺的利益,，第二個(gè)就是你的超出他的專業(yè)的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)給到他。

3
樂居：物業(yè)公司未來一個(gè)較為理想的狀態(tài),，在您看來是怎樣的,？
余紹元：我個(gè)人覺得，物業(yè)未來做場(chǎng)景營造,，才能體現(xiàn)它的價(jià)值,。給我們所服務(wù)的顧客,，提供這樣的場(chǎng)景。
開發(fā)商提供房子是個(gè)殼,，需要更生動(dòng)的東西進(jìn)去,。例如利用綠化，架空層,，空中花園,，做個(gè)互動(dòng)的活動(dòng)空間，是一種健康生活的延伸,，物業(yè)管理為顧客營造的是安全逾越體驗(yàn)的感覺,，社區(qū)里面很多的體驗(yàn)場(chǎng)景，讓物業(yè)管理更有價(jià)值,，項(xiàng)目更有價(jià)值,。
至少可以不斷的努力倡導(dǎo)按場(chǎng)景定價(jià)。同樣一個(gè)社區(qū),，這是四塊錢管理費(fèi)，這是2塊錢,，跟我們住酒店一樣,，你按需付費(fèi)。這些場(chǎng)景有價(jià)值的場(chǎng)景,，有形的場(chǎng)景是源于無形的場(chǎng)景來的,。后臺(tái)有巨大的專業(yè)和管理服務(wù)的資源讓他來做到。這需要前置到開發(fā)商的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,，我們?cè)趪L試,。

4
新浪樂居：您做了這么多顧問項(xiàng)目，目前看來物業(yè)公司普遍存在的問題是什么,？
余紹元：第一個(gè)我覺得是整體團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)需提高,，你交的物業(yè)費(fèi)，會(huì)決定吸引什么人,，能吸引多少人,。第二個(gè)，對(duì)行業(yè)的專業(yè)研究,，瑣碎事件的處理會(huì)費(fèi)掉大部分精力,，這時(shí)候更需要利用科技提高管理效率，從而花更多時(shí)間來提高服務(wù)水平,。

5
新浪樂居：未來之平管理再做布局的時(shí)候重點(diǎn)考慮什么城市,？
余紹元：以南為主，重點(diǎn)的區(qū)域在西南華南是最重要的區(qū)域,。也是我們規(guī)模比較大的區(qū)域,。我們40多個(gè)城市有項(xiàng)目,，現(xiàn)在的打法就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與當(dāng)?shù)胤?wù)的物業(yè)服務(wù)水平的間的差異，我們明確優(yōu)勢(shì)的,，肯定會(huì)選擇進(jìn)入,。
第二，市場(chǎng)的成熟度也很重要,。第三,，我們本身在當(dāng)?shù)刭Y源，包括內(nèi)部人才,、客戶資源,，決定我們能否在區(qū)域更快的發(fā)展。這是第一次有重點(diǎn)區(qū)域規(guī)劃,，以前沒有,。