【優(yōu)質(zhì)服務(wù)】貼心關(guān)愛 細致入微—— 一站式服務(wù)中心的溫情故事

開心一點

9月27日上午08:50,，隨州市中心醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”各窗口工作人員如往常一樣，正在熱心接待患者,，耐心解答疑問,，指導(dǎo)前往對應(yīng)科室就診。護士長龔雪瑤突然看見一位老年女性患者在門診入口處倒地不起,，精神萎靡,，家屬在一旁焦急地手足無措，龔雪瑤立即呼叫分診護士并快速來到患者身邊,，查看患者病情,，護士嚴晶晶立即拿來血壓計為患者測量生命體征，護士雷思雨快速將輪椅推到患者身邊,，她們確認老人是因肢體癱瘓無力倒地,，查看身體及生命體征并無異常后，用輪椅將患者運送至急診科就診,。


門診人員流動大且患者病情復(fù)雜,，隨機而來的突發(fā)情況時刻考驗分診護士的應(yīng)急處置能力。就在前一日上午,，一位84歲老人在一站式服務(wù)中心咨詢過程中,，突然毫無防備地摔倒在地。分診護士羅雋,、佘群眼疾手快,，從總臺迅速沖出來，門診安保人員廖軍也聞聲趕來,，他們快速來到老人身邊,，關(guān)切地詢問老人的身體狀況,，仔細查看老人是否受傷，確認老人身體無大礙后,，小心翼翼地將老人扶起并安置到安全椅上,。同時，護士余幸緊急電話聯(lián)系急診科醫(yī)生前來查看患者病情,。他們得知老人是獨自前來就醫(yī),，通過老人提供的聯(lián)系方式,，順利地與老人的家人取得了聯(lián)系,，并告知了他們老人的情況。



在與老人交流的過程中,，老人又面露愁容地提及自己的慢性病不能報銷的問題,。護士羅雋聽聞后，立刻聯(lián)系收費處,，幫老人找出原因,。她與一站式服務(wù)中心收費窗口的工作人員一起仔細核對各項信息，最終發(fā)現(xiàn)是報告單上面的數(shù)字出現(xiàn)了錯誤,。她們與相關(guān)部門溝通,，成功地幫助老人解決了報銷問題。隨后,，老人順利地完成了交費拿藥,。老人的臉上終于露出了欣慰的笑容，他感激地對工作人員們說：“今天真的太謝謝你們了,，如果沒有你們,，我真不知道該怎么辦才好?！?br />


像這樣溫情服務(wù)的例子,，幾乎每天都會發(fā)生，醫(yī)務(wù)工作人員盡心盡力為每一位前來就醫(yī)的患者排憂解難,。一站式服務(wù)中心工作人員用他們的愛心和責任感,，為老人們撐起了一片溫暖的天空。



市中心醫(yī)院把門診慢特病病種待遇認定納入“一站式服務(wù)中心”建設(shè)中,，患者在中心醫(yī)保窗口提交相關(guān)資料,，后續(xù)審批流程由窗口工作人員幫助完成，實現(xiàn)“一窗一次辦成”,。

讓服務(wù)更貼心,，讓患者少跑路。今年,，市中心醫(yī)院在文帝院區(qū)門診樓大廳打造“一站式服務(wù)中心”,，將現(xiàn)場咨詢、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、掛號,、醫(yī)保幫辦,、雙向轉(zhuǎn)診、投訴接待等多種服務(wù),，集合到“一站式服務(wù)中心”,，實現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一站辦結(jié)”“只跑一次”，有效提升患者就醫(yī)體驗,。（供稿通訊員：龔雪瑤）