隨州：一季度隨州12315受理消費(fèi)者訴求2640件

藍(lán)天白云

車輛類投訴躍升首位 預(yù)付卡消費(fèi)糾紛多

一季度隨州12315受理消費(fèi)者訴求2640件

　　隨州論壇訊 記者陳云,、通訊員汪天遙報(bào)道：近日從市工商部門獲悉，今年一季度全市工商系統(tǒng)12315平臺共受理消費(fèi)者訴求2640件,，較去年同期呈上升趨勢,。值得注意的是，交通車輛方面的投訴量躍升至商品類投訴首位,，修理維護(hù),、預(yù)付卡消費(fèi)等服務(wù)類訴求增長迅猛,。
　　數(shù)據(jù)顯示，一季度全市12315平臺受理消費(fèi)者咨詢2410件,、投訴216件,、舉報(bào)13件，表揚(yáng)1件,，總量較去年同期增加804件,；投訴和舉報(bào)的辦結(jié)率為100%，調(diào)解成功率為97.22%,。
　　據(jù)數(shù)據(jù)分析,，一季度全市消費(fèi)者咨詢主要涉及消費(fèi)維權(quán)知識、商品質(zhì)量監(jiān)管,、食品安全和市場規(guī)范管理等,。反映出消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)自我保護(hù)意識在不斷加強(qiáng)，且由事后的消費(fèi)投訴,，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗南M(fèi)咨詢,。
　　一季度12315平臺的投訴電話中，70%以上的商品類投訴聚焦交通車輛,、日用百貨等,。其中，交通車輛方面的投訴量同比增長兩倍多,，躍升至商品類投訴首位,，涉及專用車、家用汽車,、電動車,、摩托車等，具體包括車輛無法上牌上戶辦證,、不按合同約定要求改裝車輛,、逾期不交車、中途擅自漲價(jià),、定金糾紛及售后服務(wù)糾紛等,。
　　服務(wù)類投訴則聚焦修理維護(hù)服務(wù)、非現(xiàn)場購物和電信服務(wù)等,。其中,，修理維護(hù)服務(wù)方面的訴求增長迅猛，主要涉及家用電子電器修理,、通訊器材及配套設(shè)備修理維護(hù)等,，具體包括維修服務(wù)及價(jià)格不透明、“三包”規(guī)定難落實(shí)、售后推諉拖延等,。另外,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和涉及健身房、美容美發(fā)店,、洗車服務(wù)等方面的預(yù)付卡消費(fèi)投訴,，較去年同期大幅增加。預(yù)付卡消費(fèi)普遍存在辦理預(yù)付卡之后消費(fèi)服務(wù)差,、退卡難,，更有一些辦理預(yù)付卡的商家因各種原因“逃之夭夭”，致使消費(fèi)者利益嚴(yán)重受損,，提醒廣大市民引起注意,。

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